十大舉措!泰康在線極速響應“3·21”江蘇鹽城化工廠爆炸事故

2019年3月21日下午14點48分,江蘇省鹽城市響水縣一化工企業發生爆炸。截至22日上午7時,本次爆炸事故已造成死亡44人,危重32人,重傷58人,還有部分群眾受輕傷。

截至2019年3月22日13時,泰康在線接到車險報案一起。因現場封鎖,無法核實定損,車險服務中心人員第一時間聯系客戶。據了解,客戶輕傷,車輛初步判斷全損,待現場解封后及時完成定損理賠工作。

與此同時,泰康在線全面排查出險人員名單。截至22日14時,排查到意外險保單客戶1位,保險責任為人身意外身故及身殘。泰康在線第一時間電話慰問。客戶反饋事發時不在事故現場,未出險。截至發稿時間,未排查出新增出險客戶。

事故發生后,泰康保險集團董事長陳東升高度重視。泰康在線第一時間啟動重大突發事件應對機制,各推出六項應急救援舉措:

一、?成立應急處理小組。

泰康在線快速應對重大事故,成立緊急處理小組,第一時間奔赴現場,積極配合當地,做好事故的查勘、理賠工作,保證對突發案件第一時間響應。

二、?聯合排查。

泰康在線聯合集團其他子公司,通過意外險、醫療險、車險、家財險各合作渠道,積極排查出險人員,確保第一時間做到理賠服務。

三、?提供綠色理賠通道服務。

發現出險客戶,第一時間電話慰問,提供綠色理賠通道服務。

四、?提供單證減免服務。

提供無保單理賠服務,客戶申請理賠無需提供保單,可直接申請理賠。

減免發票及相關理賠單證,優先理賠。

五、?取消就診醫院和藥品限制。

對于此次災害出險需緊急救治的客戶,取消定點醫院限制服務,取消自費藥品限制。

六、?簡化傷殘及身故理賠手續,先行給付

客戶因此次事故直接導致的意外傷害事故,經醫院明確診斷,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。

對于因此次事故導致身故,經相關部門確認死亡且名單正式公布的客戶,可按照死亡名單先行給付身故保險金。

取消住院延期手續服務。

七、?提供財產險(非車險)快賠及預賠服務

快賠通道:小額案件免查勘,小額案件損失優先理賠。

預賠機制:針對大額案件,根據損失金額及損失程度,可對已確定部分的損失實施預付服務。

八、?提供車險搶險救援服務

全力協調事故救援,緊急聯系救援單位、合作單位、修理廠以及4S店,協助客戶進行車輛救援,第一時間安排損失處理。如客戶自助聯系救援事宜,認可客戶合理施救費用。

九、?提供一對一上門服務。

為出險人提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等主動服務。

十、?開通24小時客服熱線。

開通7×24小時理賠服務熱線,確保客戶溝通渠道暢通。

泰康在線保險將密切關注事故最新進展,配合政府開展救援和善后工作,并及時通過官方渠道及時公布最新進展結果。

泰康在線將密切關注事故最新進展,配合政府開展救援和善后工作,并及時通過官方渠道及時公布最新進展結果。

泰康在線全稱為泰康在線財產保險股份有限公司,成立于 2015 年 11 月 18 日,是首家由國內大型保險企業(世界500強企業泰康保險集團)發起成立的專業互聯網保險公司。泰康在線秉持“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的理念,致力于開發完全貼合互聯網生態的保險產品,為用戶提供極致的服務體驗。

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