315投訴有用嗎?來看看315平臺工作流程怎么走的

315投訴有用嗎?315消費者投訴電話是多少?對于尚不熟悉315投訴平臺的朋友,在接觸前都有這樣的疑惑,為了有效地投訴到不良商家,不少人都使出了渾身解數。今時不同往日,隨著消費者維權意識的覺醒,各地的消協也應運而生,那么315投訴怎么用,詳情請看以下介紹。

對于315投訴平臺到底有沒有這個問題,我們先來看下315投訴平臺的工作流程,同時我們能知道具體的投訴流程怎么走。

315投訴平臺工作流程介紹

第一步:受理。對訴求人、被訴求人的姓名(名稱)、聯系方式、住址(營業地址)等基本情況和主要事由,12315中心應當準確完整登記。

第二步:分流。對接到的申訴舉報,12315 中心進行審核后,按照屬地管轄、業務管轄原則,逐級向下一級12315中心、基層工商所或者同級業務部門等承辦單位分流。

第三步:辦理。承辦單位接到分流的申訴舉報后,應當立即進行調查處理。對消費爭議的申訴,進行協調;被申訴人涉嫌違法經營的,按有關規定處理。對舉報案件,應當及時核實,依法處理。

第四步:反饋。對申訴舉報的處理情況,承辦單位要在規定的期限內,通過12315信息系統及時向12315中心反饋。

第五步:督辦。對未按時處理或未按時將處理結果反饋的申訴舉報,12315 中心應當進行督辦;對重大、疑難的申訴舉報,12315 中心應當進行跟蹤督辦,及時掌握處理進展清況。

第六步:回復。舉報人明確要求回復并留有聯系方式的,承辦單位應當依法將查處結果告知舉報人。

第七步:回訪。對已經辦結的申訴舉報案件,12315中心應當進行隨機抽樣回訪,了解核實承辦單位反饋結果的真實性,對案件辦理工作進行評估。

第八步:歸檔。承辦單位應當按照相關規定,及時將申訴舉報案件的處理情況進行案卷歸檔。

315投訴平臺有用嗎?

綜合來看,315投訴平臺實力還是很強勁的,具體原因小編覺得有以下幾點:

一是輿論宣傳導向鮮明。各級充分利用現代傳媒手段,搭建了由微信、網絡、電視、廣播、報刊等多媒體構成的立體宣傳平臺,形成了強大的輿論宣傳聲勢,取得較大社會影響。

二是協同共治形成合力。往年省級3·15系列活動得到了質檢、食藥監、衛生、交通等13個政府有關部門,銀行、金融、保險、餐飲、珠寶、家具、電器等15家行業協會,以及省消費維權志愿者專家團、公益維權律師團和知名電商平臺的大力支持與密切配合。

三是老牌投訴平臺影響力大。我國自1987年開始,每年的3月15日,全國各地消費者組織都聯合各有關部門共同舉辦隆重的紀念活動,運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規及其成果,促進全社會都關心、支持消費者權益保護工作。

對于315消費者投訴平臺的實力是不用質疑,用過的朋友都說好,當然由于投訴的人較多,該平臺也難免產生疏漏。

對此,小編建議大家除了撥打315投訴平臺的熱線電話12315之外,還可以試著通過該平臺官網進行填寫申訴,這樣效率或許會更高些。況且今時不同往日,如今的投訴平臺、投訴途徑不止315平臺,在與商家協商無果的情況下,我們還可通過當地工商局、郵政局(快遞類)、聚投訴平臺、黑貓投訴平臺等渠道進行投訴。

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